欧姆尼酒店管理集团在行业内率先导入“5C绩效模式”，运用欧姆尼酒店管理集团领先的管理理念、执行程序和先进工具，通过不断实践、创新，连续9年荣获J.P POWER授予的最高客户满意度的酒店连锁集团。

2020年，欧姆尼酒店管理集团继续健康稳步发展，经营业绩有了进一步的提升，2020年欧姆尼酒店管理集团将继续开创优异的组织综合绩效并对酒店行业做出积极的贡献。欧姆尼5C绩效践行内容：包括Omni文化与运营管理、质量监控体系、对社会的贡献等方面，为酒店投资带来佳绩。

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在欧姆尼酒店管理集团OMNI全方位新科技研发中心进行的研究显示了一些有趣的发现。近年来范围更广、种类更多的科技产品和一些小部件被放置在客人卧室。酒店人士认为对科技的投入使用增加了客人的满意度，并给酒店品牌带来时尚、紧贴科技的形象。

然而，现实是客人变得更易烦燥于在选项繁杂的控制面板上寻找正确的开关：打开窗帘，关闭灯光，从VOD调频到正常电视频道。有鉴于此，欧姆尼只用仅有的几个床边的开关，建立了精简的室内科技。所有灯光均以简单易懂的时尚方式设定。我们的客人进入房间，通常很疲惫，需要放松。我们不希望他们为试图掌握室内科技而烦恼。在欧姆尼我们相信有时精简的事物正是客户所需要的。我们的电话为所有客户提供真正的“一触即发”服务，摆脱了客房电话上通常使用的繁多按键。

关于欧姆尼酒店集团

欧姆尼国际酒店集团 (美国) OmniLux international hotels group (American)是一家屡获殊荣的国际酒店管理机构,享有国际知名品牌，具有最高的客户满意度。在美国成功经营与管理90余家豪华酒店及度假村，一直以其最卓越不凡的服务，成为酒店业界领先者的图标。

欧姆尼酒店管理集团(中国) 有限公司简称欧姆尼中国或OHMG，是经欧姆尼国际酒店集团 (美国) 授权，全面负责大中华区欧姆尼OmniLux 品牌发展、资产管理、咨询服务、酒店管理、教育培训的国际酒店品牌运营商。

欧姆尼以满足不同的市场需求为核心理念，创立了六个品牌细分层次：欧姆尼国贸酒店、欧姆尼度假酒店、欧姆尼大酒店、欧丽华大酒店、欧丽华酒店、欧丽华商旅酒店。品牌涵括从奢华酒店、五星级、四星级、商旅酒店，均代表了欧姆尼一贯的优良品质，最大限度的保障酒店盈利能力和长期的价值利益，实现股东权益最大化。

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欧姆尼酒店管理集团借助数字化手段将品牌基因注入到与消费者互动的每一个步骤中：营销、预订、体验，并在此过程中以一种极富情感的形象对消费者履行着自己的服务承诺。数字化成为欧姆尼在这种情感维系中与消费者互动交流的渠道和平台，更帮助欧姆尼的在线业务呈倍数增长。

数字化融合了社交化（Social）、本地化（Local）、移动化（Mobile）的SoLoMo是欧姆尼酒店管理集团数字化营销未来的主导。因为社交、本地、移动已经成为消费群体出行旅游或商务旅行行为的关键因素。“社交”，本就是一个人在社会中最传统的活动模式，只不过这种模式在如今是以更先进的数字化手段更及时地来分享自己的旅行体验和经验；“本地”充分说明了旅行者的最原始、最核心的目的，即在当地获取最新鲜的、第一手的当地信息，而这些本地信息不仅能促进消费者之间的互动，更能提升预订转化率；而“移动”恰恰是与旅行最密不可分的。这三个因素结合在一起就能满足消费者的所有旅行需求，并让那些重度互动性的消费群体可以与品牌保持随时沟通。

欧姆尼酒店管理集团品牌基因就是消费者提供最好的体验。这种宽泛意义上的体验既包括入住后的酒店设施、服务水平的体验，也包括入住前预订时的体验，更包括在决定选择欧姆尼时所感受到的营销体验。

这些实际上就是酒店行业惯常的三步骤上的体验，这三步也是消费者出行的全步骤：第一步是做决定，这是受品牌营销的影响，为什么要决定选择这个品牌的酒店；第二步是预订，即去订酒店；第三步是客户体验，客户入住时的体验和住完了以后的感想、回馈、分享，以及对如何更好地改进服务的建议。

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欧丽华酒店入驻财富大厦，财富大厦作为博大地产集团倾力打造的商业综合体项，包括五星级欧丽华酒店、五星级商务写字楼，也是政府重点打造的国际商务区的核心项目，备受关注。

欧丽华，是欧姆尼酒店集团为顺应中国酒店发展，度身打造一个全新的高档酒店品牌，其品牌包括：“欧丽华大酒店Ollyhwa Grand Hotel”、“欧丽华酒店Ollyhwa Hotel”、“欧丽华商旅酒店Ollyhwa Business  Hotel”，品牌涵括从五星级、四星级、商旅酒店，汲取了闻名遐迩的东方待客之道，借力欧姆尼酒店集团的全球规模、强大的运营系统以及对中国市场的深厚了解，将为宾客精彩呈现融中华传统与豪华于一体的始终如一的入住体验。

欧姆尼酒店集团首次进入山东威海，欧丽华与博大地产集团的强强联手，此次联袂，欧丽华将利用多年积累的五星级酒店管理经验，把国际顶端酒店服务理念和甲级写字楼完美嫁接，使财富大厦写字楼共享酒店尊崇服务资源，携手打造威海五星级专属服务商务大楼。

人物档案：马建波，曾任职香港文华东方酒店集团、美国温德姆酒店集团、新加坡君华酒店集团等国际品牌高层职务，获国际酒店业最佳人物奖、中国酒店业最佳管理精英“金领袖杰出总经理五星勋章”、中国饭店业协会授予年度影响力人物、世界饭店联合会授予世界饭店功勋领袖等荣誉，现为欧姆尼酒店集团大中华区总经理。拥有20多年扎实、丰富、资深的国际酒店集团及豪华五星级酒店管理工作经验。

马建波不抽烟，亦少喝酒，浑身散发着干净、清朗的气质，一头黑发确有白发早生，却不显突兀，反有着时光的成熟之美。

适应中国酒店业的快速发展，应全面实施“本土国际化”（Internationalization at Home）战略，凸出国际化、复合型为人才培养特色，通过创新人才培养模式，构建起具有国际化特色人才群。通过具有国际化的培训课程设计、紧密衔接和良性互动，切实构建起国际化的知识结构，具备和生成国际化的能力和素质，具有综合素质高、国际特色强、竞争能力好的特质，从而形成在人才市场上的核心竞争力。

现代酒店的高速发展，离不开需要专业的酒店人才的支撑。但是，现代中国酒店业的人才现象却是：一方面，很多高等院校刚刚毕业的大学生，虽然经过了大学3-4年的理论知识的学习，却在酒店的实习期结束后，毅然决然的选择了与酒店行业无关的保险、银行、房地产或旅行社等其它看似更体面和薪酬更高的行业;另一方面，由于近年来中国酒店业的快速扩张，使得很多新开业的酒店急需人才，从而造就了很大一部分在酒店行业工作资历尚浅、缺乏沉淀和积累的酒店从业人员得到了快速的提升和拔苗助长。其实，此类现象，不仅对酒店从业者的成长和本身发展是不利的，而且对于中国整个酒店业的长远、健康、可持续性的良性发展，存在着一定的隐忧。

中国的酒店集团的人才建设体系严重滞后：很多的国内酒店管理集团名义上是有丰厚的人才储备和体系建设，实际上很多都是在承接上了项目后，再在酒店市场上去临时招聘人员，在没有任何磨合和对该酒店管理集团企业文化及运营模式进行深入了解的状况下，随机拼凑经营管理团队去到项目，与“游击队”同出一辙，所以，接下来项目上可能出现的经营管理问题、解约问题就可想而知了。有些国际酒店集团在其抢占中国酒店市场份额的总体战略下，也是暴露了人才匮乏的现状：要么是只要懂点英文和在国际酒店集团工作过的背景，就被过于迷信而得到快速提拔，殊不知，很多的此类从业人员酒店业专业知识过于肤浅，缺乏必要的管理历练和经验积累;这些实际状况，都将严重的制约中国酒店业的长远和良性发展。目前，中国的酒店业与欧、美等一些经济相对发达和酒店业发展较为成熟的国家，应该讲，在硬件设施等条件方面已经超越了它们，但是，经营和管理水平与其比较，仍然存在着一定的差距，而在这方面，酒店业的人才问题又是根本和核心。

在美国、瑞士、法国等酒店业发展较早和较好的欧美国家，当地的酒店协会，在酒店的资源统筹、品牌联合、人才建设等方面，发挥着非常重要的作用。它们通过组织当地的酒店集团和单体酒店，定期就酒店经营、管理、成本控制、营销、人才培养和使用，进行磋商，凝聚智慧，非常务实和切实的解决了酒店业的一些实际困难。

我从亲身的感受得出的经验是在招聘过程中，人的态度是尤为重要的，技能是可以通过培训来教会的，但是一个人的态度是无法教的。我走过全球很多地方，最深的感触就是，也是我的酒店管理哲学是，酒店无论装修有多么豪华，或者地理位置有多好，最重要的不是这些，最重要的是人。我认为要使百年的酒店青春常驻的方法是，大力培养培养本土酒店人才并将中西文化完美融合。

虽然有点晚觉，酒店业终于跳上了移动应用快车。 移动应用现在可以使酒店服务走出前台、互联网网站...直接在手机上进行。 由于酒店的客人们经常在旅途中，不论是商务还是休闲，还有什么比在智能手机有查看酒店信息更方便呢？

下面是移动应用商城排前五的酒店应用。
1、沃尔特迪斯尼世界天鹅和海豚酒店（Walt Disney World Swan and dolphin）
蒂什曼酒店集团非常明智的委托方案美国佛罗里达州大学的学生来开发一个应用移动程序：为用户提供酒店数字宣传册、酒店地图、照片和视频。 这个应用程序有29.1 M，上移动商城上最复杂的应用之一。
这个应用程序兼容iPhone和触摸版iPod，今年六月上市以来，平均每个星期就有超过1000的下载。这甚至超出蒂什曼的互联网副总裁Audrey Cornu的预计： “我不认为这应用程序的影响会那么大”。
2、欧姆尼酒店（OmniHotels）
高档45连锁酒店推出了一个iPhone和iPod的OmniLux酒店搜索移动应用程序，用户可以查询优惠促销信息，管理帐户，联系客户服务，甚至在路上就可以登记入住。
OmniLux酒店商务部副总裁说：“我们想让它尽可能简单。旅客可以通过无线方式管理他们的旅行。这也是一个提高客户体验的方式。”
3、精选酒店 （Choice Hotels）
09年4月，精选酒店就发布号称第一个的移动酒店应用，推出其第一个全球酒店预订应用程序。 酒店客人可以通过访问应用程序任意选择其超过5800家酒店里的舒适酒店，舒适套房，品质酒店，睡眠酒店，歌乐厅等。
用户还可以更改或取消预订，快速找到最接近您位置的酒店，获取GPS定位，甚至查看酒店周边街道的景色。 您可以在苹果应用程序商店为你的iPhone下载。
4、HotelsByMe 程序
HotelsByMe有iPhone和Android两个版本的移动应用，以帮助旅客寻找附近的酒店。它通过整合谷歌地图列出距离用户当前的位置最近的酒店。
HotelByMe合伙人Meeta Oberoi说：“我们的策略是提供强大的移动酒店搜索工具以及用户体验。当他们在路上或者不方便使用电脑的时候，可以通过应用程序，查询全球超过44,000酒店。可以通过城市或标志性建筑在谷歌地图上查看酒店的照片和地理位置。
5、喜达屋酒店的SPG
SPG是喜达屋的一个应用程序，以方便会员通过iPhone或iPod Touch查询积分和入住信息。会员们也可以浏览和预定喜达屋全球超过890 家的酒店及度假村，包括：喜来登，威斯汀，艾美酒店，精选，福朋喜来登，瑞吉和雅乐轩。
这个在六月发布的应用程序研发了两个多月。从上线到现在每个星期大约有2000个下载。正在开发的黑莓和Palm版本也即将上线 免费下载。
很明显，酒店手机应用程序对机用户很有吸引力。 不像文本广告吸引视觉的关注，应用程序提供了更丰富的应用，你访问它们时，是因为你需要他们使用其中的某个特征或者应用。 我感到有点惊讶，更多的酒店品牌还没有开始自己的应用开发。 显然，这赢得榜首的五个酒店应用已经在短时间内挣回了该技术的开发费用，而且赢得了更多用户的忠诚。
在开发酒店应用应该要充分考虑自己的客户主要使用手机系统情况，最好对酒店覆盖地区选择酒店的主要用户手机能匹配，在中国诺基亚的手机仍是主导。但是版本比较多，可以考虑Java版的以覆盖大部分用户。